Harapan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik

Harapan bagi setiap warga di Indonesia adalah memiliki pemerintahan yang bersih dan efisien sehingga mampu meningkatkan kesejahteraan masyarakat melalui peningkatan sumber daya manusia serta kualitas pelayanan publik.

Tujuan utama  yaitu menghasilkan pelayanan publik yang responsif, tidak memihak dan profesional yang bertujuan mengurangi rendahnya kepercayaan terhadap peran pemerintah dalam memenuhi dan melayani kepentingan masyarakat.

Mengenai harapan tersebut  Harus ada perubahan pandangan terhadap kekuasaan yang cenderung menjadikannya sebagai kekuatan yang sakral. Permasalahan yang dihadapi Indonesia hingga kini yakni belum ada kebijakan publik yang mengatur pembatasan hubungan partai politik dan birokrasi. Akibatnya, terjadi politisasi birokrasi sehingga melemahkan kinerja birokrasi dan pada akhirnya menjadi penghambat demokrasi.

Untuk Rencana Pembangunan Jangka Panjang tahun 2005-2025 yakni peningkatan efisiensi kelembagaan pemerintah baik pusat maupun daerah; penguatan masyarakat sipil melalui pendidikan politik, pengembangan partisipasi masyarakat dalam penyelenggaraan negara termasuk pengawasannya.

Sukardi Darmawan : Harapan Pada Presiden

Mari menempatkan kerangka berfikir, sikap, pandangan dan harapan obyektif, realitas sebagai wujud hasil kerja dan tanggung jawab bersama.

Pemilihan Presiden sudah berakhir, dan sudah jelas pasangan presiden Susilo Bambang Yudoyono (SBY) dan Budiono yang memimpin Indonesia. kini kita tunggu saja lanjutan program dan rencana presiden. Apa harapan rakyat dan masyarakat pada presiden terpilih, bisa diwujudkan?

Secara makro, jelas rakyat ingin perubahan jangka pendek dan perbaikan menyeluruh menyangkut sendi-sendi kehidupan yang lebih baik pada jangka panjang. Menyeluruh disini, meliputi kondisi dan pandangan kebangsaan, wilayah kesatuan, politik, ekonomi, sosial, budaya, pendidikan, pertahanan, keamanan. Rakyat ingin ada tindakan, hasil nyata, bukan sekedar wacana, debat kusir, atau janji belaka. Rakyat ingin perdamaain, kesamaan visi, misi, dan tindakan memperbaiki negeri ini.

Dari aspek perceived quality, secara jujur dan realita kita sudah melihat bahwa kualitas presiden SBY lebih baik dibanding Mega atau Jk, rakyat sudah pintar dan kritis, sehingga mayoritas rakyat mendukung dan memilih SBY. kita menanti aspek perceived value, apa hasil atau nilai tambah yang diperoleh rakyat setelah SBY memimpin bangsa dan negara ini.

Menurut saya kunci sukses jangka pendek SBY adalah bagaimana bisa mengelola harapan rakyat. Bagaimana membuktikan janjinya seperti  yang di ucapkan. Bagaimana dia konsisten mengimplementasi programnya, kalau jangka pendek itu SBY bisa memberikan perceived value lebih baik, maka akan bayak harapan diperoleh rakyat ke depan.

Sebaliknya kalau tidak pandai mengelola harapan rakyar dan tidak bisa memberikan perceived value lebih baik, rakyat akan kecewa. Jadi jangan berharap ada kemajuan cepat bangsa dan negara ini dan hanya bergantung sepenuhnya di tangan sepasang presiden. Tetapi marilah menempatkan kerangka berfikir dan realitas sebagai wujud hasil kerja dan tanggung jawab bersama.